网站设计流程_怎样确定网站的主要用户任务
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网站设计流程_怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心做法是：先列出用户来网站想完成的几件事，再按“多少人需要、完不成会怎样、现在有没有替代路径”三个维度打分，把得分最高的一到两项定为优先任务，其余排入后续。时间人手有限时，不要试图一次覆盖所有任务，而是先把资源压在决定网站价值的那一两个任务上。
先观察：用户到底想完成什么
不要从“我想展示什么”出发，而要从“用户带着什么问题来”出发。可以从四个低成本渠道收集原始任务：
- 搜索词与站内搜索记录：用户用什么词找到你，又在站内搜了什么没搜到。
- 客服与销售问询：重复出现的问题往往就是没被满足的任务。
- 现有页面行为：跳出率高、停留极短的页面，可能没承接住用户的真实意图。
- 直接访谈：找三到五位典型用户，问“你上次来这类网站是为了做什么”。
把收集到的内容写成动词短语，例如“查价格”“下载表格”“预约演示”“找到附近的网点”。任务要写成用户能完成的事，而不是“浏览首页”这种网站动作。
再判断：用三个维度给任务排序
任务列出来后，逐条打分，判断依据如下：
- 需求规模：有多少比例的目标用户需要它。只有少数人用的任务，优先级低。
- 失败代价：如果这个任务完不成，用户会不会直接离开或转向竞争对手。代价越高，越该先做。
- 现有替代：用户现在能否通过电话、邮件或线下完成。替代路径越顺畅，网站上的紧迫性越低。
举例说明（以下为假设场景，非真实项目）：一个五人团队做企业服务网站，收集到“了解服务范围”“查看报价方式”“提交咨询”“阅读案例”四类任务。按上述维度打分后，“提交咨询”需求规模中等但失败代价最高，且没有其他替代入口，因此定为第一优先任务；“了解服务范围”作为支撑内容排在第二。这样安排，首页和主导航就应优先保证咨询入口清晰可达，而不是先堆砌大量案例。
适用条件是：团队时间人手有限，无法同时优化所有路径。如果资源充足，可以并行推进多个任务；如果只有一人维护，就只保留一个主任务，其余用最简形式呈现。
处理：把优先任务落到页面结构上
确定优先任务后，做三件事：
- 让主任务在首屏可见，不需要滚动或点击多次就能找到入口。
- 导航名称用用户的语言，而不是内部部门名称。用户找“怎么收费”，就不要只写“商务合作”。
- 为次要任务保留入口，但降低视觉权重，避免和主任务争夺注意力。
判断结果是否合理，可以问自己：一个第一次来的用户，能否在十秒内说出这个网站是帮他做什么的。如果说不出来，说明主任务还不够突出。
复查：用可核对的方式验证判断
上线或调整后，不要凭感觉判断任务定得对不对，可以检查：
- 主任务入口的点击量是否高于其他入口。
- 用户是否在完成主任务前频繁返回或离开。
- 客服问询中，是否还有大量问题本可由主任务页面回答。
如果主任务点击低，可能是入口位置问题，也可能是任务本身判断错了，需要回到观察阶段重新收集。如果主任务完成顺畅但次要任务问询增多，说明下一阶段可以把次要任务提上来。复查的目的不是证明自己对了，而是根据实际行为调整优先级。
下一步，找一张纸或一个表格，把你能想到的用户任务全部列出来，按上面三个维度各打一分到三分，算出总分，把最高分的那一项写成一句话贴在显眼处，作为本次网站调整的唯一优先目标。
